會員問題

  • 第一次購買商品時,需填妥您的訂購人資訊,當訂單成立後,系統將會自動為您加入會員。
    加入會員後,當我們舉辦活動您將可以收到第一手消息,如此之外,我們的會員也有機會收到各式的酷碰優惠喔!

  • 麻煩您直接與我的客服聯絡,謝謝。

  • 若你在登入中發現忘記密碼,你可以從上方【會員登入】進到登入頁面中,點選輸入帳密下方的【忘記您的密碼?】,並輸入當初註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

  • 電子信箱有時會把未知信件判定為垃圾信件,因此等待過長時間仍未收到確認信或通知信時,請至信箱的【垃圾郵件】搜尋,並把我們的信件設定為【非圾垃信件】,可避免收不到訂單通知信或錯過優惠訊息。

購物問題

  • 1.  選擇您喜愛的商品,依序點選右邊選擇【顏色】、【尺寸】、【數量】後【加入購物車】,此時購物車會出現購買商品數量。
    2. 點選右上角【購物車】進入確認購買品項後,點選右下方【前往結帳】。
    3. 結帳時若是”第一次購物”需填妥完整資料,老顧客則可由上方【按這裏登入】;
    若擁有優惠劵亦在此頁面點選【按此輸入您的優惠碼】後輸入;
    最後下方選擇運送方式付款方式後點選【下單購買】即可完成購物囉!!!

  • 目前提供的付款方式共分為三大類:
    1.『超商取貨付款』,提供取貨付款的超商通路包括:7-11、全家。
    2.『信用卡』付款再宅配到府。
    3.『ATM』轉帳再宅配到府。

  • 從【會員登入】,點選【查詢訂單】後,便會在訂單列表中顯示目前處理狀態,可以點選訂單編號【#XXXX】進入確認訂單的詳細資訊。

  • 為避免影響商品庫存帳務錯誤影響您購買的權益,在購物車結帳頁面已【下單購買】送出後無法接受修改,請恕我們無法為您「修改」或「合併」訂單喔。


    若訂單狀態為『等待付款中』,建議您可先取消訂單再重新訂購;從【會員登入】點選【查詢訂單】找到相關訂單後,點選【取消】,再重新訂購正確商品即可。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!


    若訂單狀態已進入『處理中』或『完成』即已做出貨作業程序,請至下方留言通知客服人員「取消訂單」,以做攔件處理。但商品如果已進入物流中心將無法攔件,請恕我們無法為您攔件取消訂單
    建議您可在收到商品後,將不適合的商品於7天鑑賞期內辦理退貨,謝謝您。

  • 根據消費者保護法之規定,提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,由消費者取件完成簽收的隔日開始算起至第7天;例如,完成簽收的時間是1/10,其七天鑑賞期起訖日即為1/11~1/17。如果要辦理退貨需於「1/17前」提出退貨申請。

    提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
    1. 基於衛生原則,貼身衣物例如襪子,一但拆封即無法退貨。
    2. 退回時,請務必退回商品所有包裝配件,包含商品吊牌亦不可移除。
    3. 在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非商品原樣。
    4. 活動贈品未退回。
    5. 超過七天鑑賞期。

配送取貨問題

  • 配合付款方法提供對應的運送方法:
    一、選擇『超商取貨付款』,商品將配送至您所指定的門市,商品到達後會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
    二、選擇『線上刷卡』付款,商品可選擇以『宅配』或者『超商取貨』方式寄出。
    三、選擇『ATM轉帳』付款,商品可選擇以『宅配』或者『超商取貨』方式寄出。
    貨物送達時會與您電話聯絡,需請您務必保持電話暢通,要注意可能顯示不認識的號碼,請不要拒接,以免錯過貨物送達,連續配送三次均無法聯絡,本訂單將自動取消喔!
    注意事項:
    1. 宅配人員僅提供送貨件的服務,若對收到的商品有任何問題,請直接與客服連絡。
    2. 若物品送達,卻未被領取或拒收而造成訂單自動取消,將會在您的會員資料中產生未取件記錄,當記錄達 2 次以上,我們將不在提供您超商取貨付款的服務。
    3. 以上配送方式僅限台灣本島,外島地區請聯絡客服後再下單購買,不便之處敬請見諒。

  • 目前我們提供的貨運,包含超商取貨、宅配兩種方式,只要純商品消費金額達1000元,即享有免運的優惠。若金額在999元以下,單筆訂單將將酌收物流費用,在下單購買時會明列各種配送方式與其物流費用。網站不定期公告的行銷活動將以活動說明為依據。

  • 登入我的帳號,於左側點選【地址】後,便會顯示目前設定的到貨地址,可以在此【地址】頁面修改地址;若已送出訂單的地址則需聯絡客服確認。

  • 台灣外島目前僅提供郵局配送,不便之處敬請見諒。

  • 一般的出貨時間為:今天下單,今天完成訂單的處理,最晚於隔日一早送至物流處理,但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間18:00的訂單要多等一天;例如:(1/9)18:01 ~ (1/10)18:00下單購買,則統一至(1/11)10:00前送至物流處理,【超商取貨】該筆商品可在後天(第三天)送至消費者指定的超商取貨;【宅配】該筆商品則在明天(隔日)宅配至消費者指定的地址。【我的帳戶】內每筆訂單詳細資訊會提供「宅配進度查詢」連結提供會員自行查詢宅配進度。

  • 由於「取貨提醒通知」與簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。

  • 若您已收到「貨到門市通知」,並在取貨日期內到門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。

退貨及退款問題

  • 為避免換貨而造成庫存與金額無法對應相關問題,我們僅提供【退貨】的服務,敬請見諒。
    取貨後如有不適合的商品,請於鑑賞期內於聯絡客服辦理退貨申請,並自行寄回退貨,如您購買5件,只有1件不合適/不喜歡,只需要把不適合的1件退回即可,另外4件則需麻煩你重新下單, 如此一來便可節省來回運送的時間。


    注意事項:

    1. 若非商品瑕疵須自行負擔寄回與換貨的物流費用。
    2. 若是尺寸不合仍需要的該款商品其他尺寸,請重新下單訂購即可。
    3. 若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。

  • 瑕疵/錯誤的商品,請您於鑑賞期內直接辦理退貨,退貨運費將由我們為您負擔。

  • 退貨包裏完成寄送後,約7-8個工作天完成退款作業,退款入帳分為兩種退款方式:
    超商取貨付款、ATM轉帳:完成商品驗收後的退貨退款,將依據您填寫銀行/郵局帳戶資料,於7個工作日內完成餘額轉帳。
    信用卡付款:完成商品驗收後的退貨退款,退刷至原信用卡帳戶中,關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。

  • 退貨時發票須連同退貨商品一併寄回,因此請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款流程。
    如果發票遺失,請洽客服索取【退貨折讓單】,並在單印出後,於紅框線處”簽名或蓋章”,請小心填寫,如有塗改請重列印新書寫
    二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址;
    三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。

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  • 請在當月底前將原發票寄回,並請清楚註明正確的或想開立的”統編”、”抬頭”及”寄回地址”,我們將為你做換開發票流程。

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