會員問題
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第一次購買商品時，需填妥您的訂購人資訊，當訂單成立後，系統將會自動為您加入會員。
加入會員後，當我們舉辦活動您將可以收到第一手消息，如此之外，我們的會員也有機會收到各式的酷碰優惠喔！ -
麻煩您直接與我的客服聯絡，謝謝。
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若你在登入中發現忘記密碼，你可以從上方【會員登入】進到登入頁面中，點選輸入帳密下方的【忘記您的密碼？】，並輸入當初註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
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電子信箱有時會把未知信件判定為垃圾信件，因此等待過長時間仍未收到確認信或通知信時，請至信箱的【垃圾郵件】搜尋，並把我們的信件設定為【非圾垃信件】，可避免收不到訂單通知信或錯過優惠訊息。
購物問題
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1. 選擇您喜愛的商品，依序點選右邊選擇【顏色】、【尺寸】、【數量】後【加入購物車】，此時購物車會出現購買商品數量。
2. 點選右上角【購物車】進入確認購買品項後，點選右下方【前往結帳】。
3. 結帳時若是”第一次購物”需填妥完整資料，老顧客則可由上方【按這裏登入】；
若擁有優惠劵亦在此頁面點選【按此輸入您的優惠碼】後輸入；
最後下方選擇運送方式和付款方式後點選【下單購買】即可完成購物囉!!! -
目前提供的付款方式共分為三大類:
1.『超商取貨付款』，提供取貨付款的超商通路包括：7-11、全家。
2.『信用卡』付款再宅配到府。
3.『ATM』轉帳再宅配到府。 -
從【會員登入】，點選【查詢訂單】後，便會在訂單列表中顯示目前處理狀態，可以點選訂單編號【#XXXX】進入確認訂單的詳細資訊。
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為避免影響商品庫存帳務錯誤影響您購買的權益，在購物車結帳頁面已【下單購買】送出後無法接受修改，請恕我們無法為您「修改」或「合併」訂單喔。
若訂單狀態為『等待付款中』，建議您可先取消訂單再重新訂購；從【會員登入】點選【查詢訂單】找到相關訂單後，點選【取消】，再重新訂購正確商品即可。提醒您，若您取消訂單後重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主！
若訂單狀態已進入『處理中』或『完成』即已做出貨作業程序，請至下方留言通知客服人員「取消訂單」，以做攔件處理。但商品如果已進入物流中心將無法攔件，請恕我們無法為您攔件取消訂單。
建議您可在收到商品後，將不適合的商品於7天鑑賞期內辦理退貨，謝謝您。 -
根據消費者保護法之規定，提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，由消費者取件完成簽收的隔日開始算起至第7天；例如，完成簽收的時間是1/10，其七天鑑賞期起訖日即為1/11~1/17。如果要辦理退貨需於「1/17前」提出退貨申請。
提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
1. 基於衛生原則，貼身衣物例如襪子，一但拆封即無法退貨。
2. 退回時，請務必退回商品所有包裝配件，包含商品吊牌亦不可移除。
3. 在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印……等非商品原樣。
4. 活動贈品未退回。
5. 超過七天鑑賞期。
配送取貨問題
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配合付款方法提供對應的運送方法：
一、選擇『超商取貨付款』，商品將配送至您所指定的門市，商品到達後會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
二、選擇『線上刷卡』付款，商品可選擇以『宅配』或者『超商取貨』方式寄出。
三、選擇『ATM轉帳』付款，商品可選擇以『宅配』或者『超商取貨』方式寄出。
貨物送達時會與您電話聯絡，需請您務必保持電話暢通，要注意可能顯示不認識的號碼，請不要拒接，以免錯過貨物送達，連續配送三次均無法聯絡，本訂單將自動取消喔！
注意事項：
1. 宅配人員僅提供送貨件的服務，若對收到的商品有任何問題，請直接與客服連絡。
2. 若物品送達，卻未被領取或拒收而造成訂單自動取消，將會在您的會員資料中產生未取件記錄，當記錄達 2 次以上，我們將不在提供您超商取貨付款的服務。
3. 以上配送方式僅限台灣本島，外島地區請聯絡客服後再下單購買，不便之處敬請見諒。 -
目前我們提供的貨運，包含超商取貨、宅配兩種方式，只要純商品消費金額達1000元，即享有免運的優惠。若金額在999元以下，單筆訂單將將酌收物流費用，在下單購買時會明列各種配送方式與其物流費用。網站不定期公告的行銷活動將以活動說明為依據。
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登入我的帳號，於左側點選【地址】後，便會顯示目前設定的到貨地址，可以在此【地址】頁面修改地址；若已送出訂單的地址則需聯絡客服確認。
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台灣外島目前僅提供郵局配送，不便之處敬請見諒。
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一般的出貨時間為：今天下單，今天完成訂單的處理，最晚於隔日一早送至物流處理，但請務必注意：週日及例假日不出貨，超過每日截止時間18:00的訂單要多等一天；例如：(1/9)18:01 ~ (1/10)18:00下單購買，則統一至(1/11)10:00前送至物流處理，【超商取貨】該筆商品可在後天(第三天)送至消費者指定的超商取貨；【宅配】該筆商品則在明天(隔日)宅配至消費者指定的地址。【我的帳戶】內每筆訂單詳細資訊會提供「宅配進度查詢」連結提供會員自行查詢宅配進度。
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由於「取貨提醒通知」與簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。
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若您已收到「貨到門市通知」，並在取貨日期內到門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
退貨及退款問題
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為避免換貨而造成庫存與金額無法對應相關問題，我們僅提供【退貨】的服務，敬請見諒。
取貨後如有不適合的商品，請於鑑賞期內於聯絡客服辦理退貨申請，並自行寄回退貨，如您購買5件，只有1件不合適／不喜歡，只需要把不適合的1件退回即可，另外4件則需麻煩你重新下單， 如此一來便可節省來回運送的時間。
注意事項:1. 若非商品瑕疵須自行負擔寄回與換貨的物流費用。
2. 若是尺寸不合仍需要的該款商品其他尺寸，請重新下單訂購即可。
3. 若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。 -
瑕疵／錯誤的商品，請您於鑑賞期內直接辦理退貨，退貨運費將由我們為您負擔。
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退貨包裏完成寄送後，約7-8個工作天完成退款作業，退款入帳分為兩種退款方式：
超商取貨付款、ATM轉帳：完成商品驗收後的退貨退款，將依據您填寫銀行／郵局帳戶資料，於7個工作日內完成餘額轉帳。
信用卡付款：完成商品驗收後的退貨退款，退刷至原信用卡帳戶中，關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡行。 -
退貨時發票須連同退貨商品一併寄回，因此請務必妥善保存您的購物發票，以免影響您的退款流程。
如果發票遺失，請洽客服索取【退貨折讓單】，並在單印出後，於紅框線處”簽名或蓋章”，請小心填寫，如有塗改請重列印新書寫
二聯式發票：請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址；
三聯式發票：請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。
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請在當月底前將原發票寄回，並請清楚註明正確的或想開立的”統編”、”抬頭”及”寄回地址”，我們將為你做換開發票流程。
